外贸客人投诉金属拉链卡

外贸客人即外商，如果收到的带有金属拉链的产品存在质量问题，如金属拉链被消费者误吞等导致卡住食道，或者在使用过程中划伤皮肤、衣服等，则可以理解为是外商对产品提出投诉。此时需要及时进行处理，避免影响与客户的合作关系。 如果是金属拉链本身质量有问题，比如材质过硬，在拉动时容易断裂，或拉头脱落等，建议更换新的拉链，并向客户说明情况并致歉；若是因为生产加工过程中的失误，导致拉链出现异物残留，可以将拉链重新安装，然后送至客户处检验是否合格，合格后可继续合作；若是由于消费者自身原因造成的问题，例如拉链未完全拉紧而被误吞，则需要告知消费者自行观察一段时间，一般不会发生严重问题，若确实有异常则需联系医院帮助取出异物。 此外，还可能是由于包装不当等原因导致，此时应及时查看货物是否有破损，若有应立即通知物流公司查询原因，必要时给予赔偿，以维护双方的合作关系。 综上所述，当接到外商的投诉时，要积极应对，查明原因并妥善解决，同时要注意加强内部管理，提高产品质量和安全性，才能更好地满足客户需求，赢得更多的合作机会。